Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit der erhaltenen Bestellung nicht zufrieden sein, kontaktieren Sie uns bitte. Bei Passionss streben wir danach, sicherzustellen, dass unsere Kunden mit dem Produkt, das sie bei unseren Lieferanten gekauft haben, zu 100 % zufrieden sind. Wenn Sie Versand- oder Produktprobleme haben und frustriert sind, kontaktieren Sie uns bitte und unser Team wird Ihnen umgehend weiterhelfen.
Wie kann ich meine Bestellung (teilweise) zurückgeben?
Wenn Sie sich entscheiden, Ihre Produkte innerhalb der 14-tägigen Bedenkzeit an uns zurückzusenden, ist es gut zu wissen, dass wir Ihnen den gesamten Bestellbetrag innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt des Produkts zurückerstatten. Die Kosten für den Rückversand können wir leider nicht erstatten.
Befolgen Sie die folgenden Schritte, um Ihr Produkt zurückzusenden:
- Kopieren Sie das Rücksendeformular unten auf dieser Seite und füllen Sie es möglichst vollständig aus
- Senden Sie uns eine E-Mail an customerservice@passionss.nl, in der Sie angeben, dass Sie Ihre Bestellung oder einen Teil Ihrer Bestellung zurückgeben möchten
- Warten Sie auf die Antwort unseres Kundendienstes, ob wir die Rücksendung akzeptieren können. Sie erhalten auch die Rücksendeadresse (Hinweis: Dies ist nicht die Adresse auf unserer Website).
- Für den Fall, dass wir Ihre Rücksendung annehmen können, gehen Sie bitte wie folgt vor. Verpacken Sie das zurückzusendende Produkt ordentlich und sicher, am besten in der Originalverpackung
- Senden Sie das Paket an die Rücksendeadresse, die Sie von unserem Kundenservice erhalten haben
- Senden Sie unserem Kundenservice den Track & Trace-Code
- Sobald Ihr Paket eingetroffen ist und überprüft wurde, erstatten wir Ihnen den Bestellbetrag der zurückgegebenen Produkte über die zur Zahlung verwendete Zahlungsmethode.
Leider können Produkte, die einen oder mehrere der folgenden Punkte erfüllen, nicht zurückgegeben werden:
- Für versiegelte Produkte. Wenn das Siegel gebrochen ist, können diese Produkte nicht zurückgegeben werden.
B. die vom Unternehmer nach den Vorgaben des Verbrauchers erstellt wurden (Personalisierung);
C. die eindeutig persönlicher Natur sind;
D. die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgegeben werden können;
e. Leider können wir für einige Produkte in den Kategorien „Beauty“ und „Lifestyle“ keine Rücksendungen akzeptieren, da dies mit der Hygiene des jeweiligen Produkts zusammenhängt. Neugierig, um welche Produkte es sich handelt? Schicken Sie gerne eine E-Mail an unseren Kundenservice!
Stornierung aufgegebener Bestellungen
Wir möchten unseren Kunden die beste Preis-/Qualitätsgarantie bieten. Deshalb werden unsere Pakete direkt ab Werk verschickt. Alle Bestellungen werden direkt an die Fabriken versandt. Aufgrund dieser Prozesse ist es leider nicht möglich, die Bestellung zu stornieren.
Fragen dazu? Schicken Sie gerne eine E-Mail an customerservice@passionss.nl.
Beschädigte Produkte bei der Ankunft
Wie nervig! Leider kann Ihr Produkt beim Transport beschädigt werden. Wenn Sie ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts. Danach läuft leider die Rückgabefrist ab.
Für eine schnellstmögliche Lösung senden Sie uns bitte eine E-Mail mit einem Foto, auf dem der beschädigte Teil des Artikels zu sehen ist. Die optimalsten Fotos sind auf einer ebenen Fläche, auf der das Etikett und der Defekt deutlich zu erkennen sind. Wir werden diese Informationen verwenden, um Ihnen bei Ihrer Bestellung zu helfen und Fehler in der Zukunft zu vermeiden.
Bei Mängeln liefern wir beim ersten Mal immer kostenlos ein neues Paket und können leider keine Rückerstattung leisten. Kommt es beim zweiten Mal defekt an? Wir erstatten Ihnen dann den vollen Kaufbetrag zurück.
Bei Fragen zu beschädigten Produkten bei der Ankunft wenden Sie sich bitte an customerservice@passionss.nl.
Herstellungsfehler oder Mängel nach Gebrauch
Wie nervig! Leider kann es nach einiger Zeit zu einem Produktionsfehler kommen. Es muss sich wirklich um einen Defekt handeln. Mit anderen Worten: Das Teil ist kaputt und entspricht nicht mehr der vom Hersteller vorgeschriebenen Norm. Von Produktionsfehlern oder Mängeln sind Verschleißteile ausgeschlossen. Zu den Verschleißteilen gehören unter anderem:
- Antriebsriemen
- Batterien,
- Bremsbeläge und -scheiben, Bremsbeläge, Bremstrommeln,
- Ketten, Lampen, Ritzel, Reifen und Schläuche
- Bewegliche Teile im weitesten Sinne des Wortes
Bei Fragen zu Produktionsfehlern oder Mängeln nach dem Gebrauch wenden Sie sich bitte an customerservice@passionss.nl.
Lieferung falscher Produkte
Wir tun unser Bestes, um alle Bestellungen korrekt zu bearbeiten. Leider kann es manchmal vorkommen, dass Bestellungen durchgehen und wir Ihnen das falsche Produkt liefern. Selbstverständlich lösen wir das Problem und senden Ihnen kostenlos die richtige Bestellung zu.
Bei Fragen zur Lieferung falscher Produkte wenden Sie sich bitte an customerservice@passionss.nl.
Häufig gestellte Fragen zu unseren Rückgabebedingungen
Falls es noch nicht klar ist, haben wir hier einige häufig gestellte Fragen zu unseren Rückgabebedingungen aufgelistet:
1. Wie lange ist die Rückgabefrist?
Sie können ein Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgeben.
2. Wie lange dauert es, bis ich mein Geld zurückbekomme?
Eine vollständige Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, nachdem wir die Produkte erhalten, geprüft und bestätigt haben, dass die Produkte nicht geöffnet wurden. Alle Kunden müssen uns nach der Rücksendung des Pakets kontaktieren und uns Track & Trace-Daten mitteilen, damit wir die Rückerstattung bearbeiten können.
Bitte beachten Sie: Die meisten Finanzinstitute benötigen durchschnittlich 3–5 Werktage, um die Rückerstattung zu bearbeiten.
3. Warum können die Beauty- und Gesundheitsprodukte nicht zurückgegeben werden?
Eine Liste von Hygieneprodukten, die nicht zurückgegeben und erstattet werden können (die Liste ist nicht vollständig): BH, Gesichtsreiniger, personalisierte Produkte, Schönheitsprodukte usw. Wir nehmen Hygiene und öffentliche Sicherheit ernst und erlauben keine Rückgabe von Schönheits- und Gesundheitsprodukten für die Sicherheit aller unserer Kunden. Wir sind damit nicht allein. Andere Anbieter von Schönheits- und Gesundheitsprodukten erlauben aus den gleichen Gründen keine Rückgabe.
Generell können Produkte nicht zurückgegeben werden, wenn eine der folgenden Bedingungen zutrifft:
- der Käufer die gelieferten Produkte selbst repariert und/oder bearbeitet oder von einem Dritten reparieren und/oder bearbeiten lässt;
- die gelieferten Produkte ungewöhnlichen Bedingungen ausgesetzt waren oder auf andere Weise nachlässig oder entgegen den Anweisungen des Zwischenhändlers und/oder auf der Verpackung behandelt wurden
- der Mangel ganz oder teilweise auf Vorschriften zurückzuführen ist, die die Regierung hinsichtlich der Art oder Qualität der verwendeten Materialien erlassen hat oder erlassen wird;
- Hygieneprodukte können insbesondere aufgrund der aktuellen COVID-19-Maßnahmen nicht zurückgenommen und erstattet werden.
4. Muss ich für den Rückversand bezahlen?
Ja, alle Kunden tragen die Kosten für die Rücksendung selbst. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Rücksendung mit Track & Trace zu versenden, da wir keine Haftung für verlorene Rücksendungen übernehmen können.
5. Kann ich mein Produkt zurückgeben, ohne Sie zu kontaktieren?
Nein, Sie müssen uns kontaktieren, bevor Sie eine Rücksendung einreichen, da die Rücksendeadresse möglicherweise von der Adresse abweicht, von der Ihre Bestellung ursprünglich stammt.
6. Wie kann ich Sie kontaktieren?
Sie können uns per E-Mail unter customerservice@passionss.nl kontaktieren. Das Pasionss-Team arbeitet sieben Tage die Woche. Wir garantieren immer eine Antwort innerhalb von 3-5 Werktagen und helfen Ihnen gerne weiter!
7. Meine Bestellung ist beschädigt, was soll ich tun?
Für die schnellste Auflösung fügen Sie bitte ein Foto bei, das die schlechte Qualität oder den beschädigten Teil des Artikels zeigt. Die optimalsten Fotos sind auf einer ebenen Fläche, auf der das Etikett und der Defekt deutlich zu erkennen sind. Wir werden diese Informationen verwenden, um Ihnen bei Ihrer Bestellung zu helfen und Fehler in der Zukunft zu vermeiden.
Wenn Sie ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts. Danach läuft leider die Rückgabefrist ab.
Rücksendeformular:
Rücksendeformular
Rückgabebedingungen
Immer noch nicht zufrieden mit dem Produkt? Sie haben die Möglichkeit, das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzugeben. Befolgen Sie dazu die folgenden Schritte.
- Laden Sie hier das Rücksendeformular herunter und füllen Sie es möglichst vollständig aus.
- Senden Sie uns eine E-Mail an customerservice@passionss.nl und geben Sie an, dass Sie Ihre Bestellung oder einen Teil Ihrer Bestellung zurückgeben möchten.
- Warten Sie auf die Antwort unseres Kundendienstes, ob wir die Rücksendung akzeptieren können. Sie erhalten auch die Rücksendeadresse (Hinweis: Dies ist nicht die Adresse auf unserer Website).
- Für den Fall, dass wir Ihre Rücksendung annehmen können, gehen Sie bitte wie folgt vor. Verpacken Sie das zurückzusendende Produkt ordentlich und sicher, am besten in der Originalverpackung.
- Senden Sie das Paket an die Rücksendeadresse, die Sie von unserem Kundenservice erhalten haben.
- Senden Sie unserem Kundenservice den Track & Trace-Code
- Sobald Ihr Paket eingetroffen ist und überprüft wurde, erstatten wir Ihnen den Bestellbetrag der zurückgegebenen Produkte über die zur Zahlung verwendete Zahlungsmethode.
Leider können Produkte, die einen oder mehrere der folgenden Punkte erfüllen, nicht zurückgegeben werden:
- a) Für versiegelte Produkte. Wenn das Siegel gebrochen ist, können diese Produkte nicht zurückgegeben werden.
- b) die vom Unternehmer nach den Vorgaben des Verbrauchers erstellt wurden (Anpassung);
- c) die eindeutig persönlicher Natur sind;
- d) die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgegeben werden können;
- e) Aufgrund der COVID-19-Hygienemaßnahmen können wir leider keine Rücksendungen für Produkte in den Kategorien „Beauty“, „Kids & Baby“ und „Sport“ akzeptieren.
Rückgabeanweisungen
Zurückkehren
Stellen Sie sicher:
- Die Artikel sind vollständig
- Die Artikel befinden sich in der unbeschädigten Originalverpackung
- Dass die Kopie der Rechnung und das Rücksendeformular beigefügt sind
Nützliche Tipps
Wir versuchen, Ihre Rücksendung so schnell wie möglich zu bearbeiten. Hier finden Sie weitere nützliche Tipps.
- Achten Sie darauf, die Artikel ordnungsgemäß zu verpacken, damit sie beim Transport nicht beschädigt werden.
- Um Müll zu sparen, können Sie den Karton verwenden, in dem wir Ihnen das Produkt zugesandt haben.
- Stellen Sie sicher, dass das Adressetikett gut lesbar ist.
Lenken
Bringen Sie das Paket zu einer Postfiliale Ihrer Wahl. Hier erhalten Sie eine Versandbestätigung. Bitte bewahren Sie diese bis zur vollständigen Bearbeitung der Rücksendung an einem sicheren Ort auf. Dies ist Ihr Nachweis, dass das Paket tatsächlich versendet wurde und kann bei Verlust während des Transports angefordert werden.
Absenderadresse
Kontaktname: Wei Xinhong
Adresse: Spur 1177, Jianlan Road, schräg gegenüber dem Südtor von Lubao Technology, Bezirk Yinzhou
Stadt : Ningbo
Postleitzahl : 315100
Provinz: Zhejiang
Land : China
Tel.: 15314562067
Handhabung
Sobald die Rücksendung von uns bearbeitet wurde, werden Sie automatisch benachrichtigt. Wir werden selbstverständlich versuchen, dies so schnell wie möglich zu erledigen. Haben Sie nach 14 Tagen noch nichts von uns gehört? Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice.
Rücksendeformular
Senden Sie das ausgefüllte Formular unten mit Ihrer Rücksendung.
Fakten
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Name: |
Bestellnummer:
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Adresse:
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Verwendete Zahlungsmethode: |
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Postleitzahl:
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Iban: |
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Ort:
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Name des Kontoinhabers: |
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Telefon:
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Rückgabedatum: |
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E-Mail: |
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Grund für die Rücksendung:
Zurückgegebene Artikel
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O Defekt |
O Zweimal geliefert |
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O Falscher Artikel |
O Erfüllt nicht die Erwartungen |
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O Transportschaden |
O Falsch bestellt |
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O Sonstiges, nämlich: |
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Nummer |
Artikelnummer |
Beschreibung |
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Erläuterung: